Seminario- Taller "Sensibilización en la experiencia del cliente... ¡tu trankis, ok! aquí estoy yo"

El Seminario- Taller busca brindar herramientas prácticas a los participantes para que sepan de qué madera están hechos y sientan pasión por la experiencia de cuidado al cliente. Así mismo, alinear  la  estrategia  organizacional  con  la  experiencia  del cliente,  y  que  el Customer Care nos lleve a la fidelización.

Metodología

El  taller,  se  realiza  de  manera  presencial,  en  la  modalidad teórico-práctica,  con  la aplicación  de  los  diferentes procesos, módulos,  materiales  y  herramientas,  que  se necesiten para una mejor comprensión por parte del cursante, manteniendo una alta motivación  participativa,  a  través  del  intercambio  de ejercicios  y  análisis  prácticos adaptados al campo real empresarial y a una dinámica de desarrollo propia de la Cámara de Comercio del Chocó.

 

Contenido Temático

- Fundamentos en la experiencia, relación y servicio con el cliente.

- El mapa del viaje del cliente: Entender sus necesidades, metas y deseos para 
la construcción del marketing de relaciones. Consejos Operativos.

- Comunicación  multidimensional  asertiva:  enfócate  en  tu  cliente, empatía, empoderamiento, inteligencia emocional.

-  ¿Cómo gestionamos el marketing de experiencia con el cliente? Indicadores 
en la experiencia del cliente: Percepciones, Emociones y Sentimientos.

- El capital emocional y la gestión de las emociones: La rueda de las emociones.

- Evolución de los verdaderos momentos de verdad.

- Diez mandamientos del marketing de lealtad.

- Las PQRS: Oportunidades de mejorar y enamorar.

- Lovemarks.

- ¿Tú eres el héroe en la experiencia del cliente, o… el villano?

- No solo es la satisfacción del cliente, es su tranquilidad y lealtad.

 

Dirigido a: empresarios, comerciantes y sus grupos de trabajo, y comunidad interesada.

Fecha: Viernes 14 y Sábado 15 de Junio de 2019

Horario: viernes de 2:00 p.m., a 9:30 p.m., y  sábado de 8:00 a.m., a 5:00 p.m. 

Intensidad horaria: 16 horas

Lugar: Auditorio Cámara de Comercio del Chocó

Inversión: $160.00

Afiliados 10% de descuento

Inscipción de más de cinco personas 10% de descuento

 

Inscríbete aquí:

Correo: havergara@camarachoco.org.co

Teléfonos: 6709047 ext 119 o al 320 7977747

 

 

 

 

Tipo: 
Curso